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售后服務

  萬澤錦達制定了《質量控制手冊》及《售后服務控制程序》,并按合同要求及產品技術規范為用戶提供相關服務,我們一直以高質量的產品和服務贏得客戶的信賴,深受廣大客戶的歡迎與支持。公司不僅有技術、經驗豐富的售后隊伍,還緊跟E代潮流,實施互聯網銷售、跟蹤作業服務,為客戶提供高效的售后服務。
1. 保修年限和范圍
    (1)保修范圍:產品設計,工藝,材料,配套件缺陷而造成的產品質量問題或故障。
    (2)保修年限:保修12個月。
2. 上門服務
   (1)我方在執行售后服務的過程中,將派出售后服務人員到達現場指導客戶安裝調試。為客戶提供技術支持并培訓技術人員。
   (2)對蒞臨本公司學習設備使用、維護保養等知識的客戶方人員,我方為其安排食宿。
3. 維修響應
   接到客戶的維修電話后,本地區1個工作日內響應并到達現場;本省2個工作日內響應并到達現場;外省為4個工作日內響應并到達現場。
4.故障排除時間
   (1)當現場滿足設備所需修復條件時,修理時間不超過24小時;
  (2)當現場不能滿足設備修復所需條件時,我方將與客戶協商,將設備運至當地服務點或運回我方生產基地進行修理,除去運輸過程時間,設備將于2個工作日內修復。
5. 定期回訪、走訪客戶
   (1)對新購機客戶,在設備安裝、調試好后第一個月內,將電話回訪2—3次,了解新用戶對所購產品的意見和建議。
  (2)對已購機老客戶,將每月電話回訪1次,了解設備的使用情況。
  (3)維修后的機械設備,維修后的首月將電話回訪2—3次,以確保修復后的設備在日常工作中能正常使用。
6.客戶信息反饋
   做好用戶信息反饋,實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度。
7.投訴處理
   接到投訴電話,一個小時內回復并提出解決問題方案,將投訴記錄在案。采用電話或傳真方式與投訴方確認解決方案的工作質量。
   公司所有產品均按消費者權益法享受應有周到的售后服務。